Customer Service

Chargé d'assistance client Waouh

Vaison-la-Romaine   |   Full time

Vous viendrez renforcer l'équipe d'assistance client et vous nous aiderez à accompagner nos clients dans leurs projets d'échange automatisé de données entre leur CMS e-commerce et leur logiciel de gestion commerciale.

Le poste est en CDI 35h / semaine, du lundi au vendredi, dans nos bureaux de Vaison la Romaine.


Missions

  • Vous répondrez aux demandes d'assistance de nos clients, par email et par téléphone en ayant pour seul objectif leur satisfaction et provoquer des Waouh de satisfaction.
  • Vous pourrez assurer en avant-vente des démonstrations de nos logiciels.
  • Vous aurez en charge l'installation de nos logiciels selon les besoins clients, assurerez le suivi des opérations et formerez nos clients.


Compétences

  • Votre expression écrite est parfaite. Vos amis vous font relire leur mémoire avant de le rendre. Et quand ils oublient des espaces insécables, ça vous agace.
  • Vous êtes à l'aise au téléphone et vous arrivez à nouer une relation avec le client sans l'avoir rencontré.
  • Vous avez du mal à vous endormir tant que vous n'êtes pas arrivé au niveau inbox zero dans votre client email.
  • Vous avez une empathie au-dessus de la moyenne. Vous restez calme quand tout le monde s'énerve.
  • Vous êtes la personne que votre famille appelle lorsqu'il s'agit de régler un problème informatique.
  • Vous êtes à l'aise avec la technologie. Débrouillard, vous avez l'habitude de chercher des informations par vous-même.


Points bonus

  • Expérience dans un service de tests logiciel, dans le développement web ou logiciel.
  • Expérience des différentes méthodes de gestion de stock.
  • Expérience avec des logiciels de gestion (EBP, Sage, ...) ou des CMS e-commerce (Prestashop, WooCommerce, ...).
  • Vous baragouinez (ou plus) en XML, JSON, et vous savez ce qu'est un webservice.


Notre processus de recrutement

  • Sélection à partir de votre lettre de motivation et CV
  • Court entretien téléphonique
  • Entretien avec le responsable du recrutement
  • Entretien avec l'équipe, vos futurs collègues !


Postuler

Expliquez nous pourquoi vous êtes la personne idéale pour ce poste et transmettez nous votre CV.

Rémunération selon expérience, n'hésitez pas à nous faire part de vos prétentions.


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